Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Algunos productos no son elegibles para devolución, como productos perecederos, artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, y productos de software descargables, entre otros.
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de cierto número de días hábiles.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos mediante nuestro formulario de contacto para resolver cualquier problema relacionado con reembolsos y devoluciones.
Artículos a la Venta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos mediante nuestro formulario de contacto y te proporcionaremos la dirección de devolución.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el obsequio recibió el pedido y lo entregará más tarde, se enviará el reembolso al obsequiante y él se enterará de tu devolución.
Envíos por Devolución
Para devolver tu producto, contáctanos mediante nuestro formulario de contacto para obtener la dirección de devolución. Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si devuelves artículos de alto valor, considera utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.